Vous est-il déjà arrivé de chercher désespérément le numéro d’un patient ? De vous apercevoir que vous avez oublié d’envoyer un courrier important ? Que vous soyez à votre compte ou en établissement médical, les tâches liées au secrétariat (prise de RDV, gestion des modifications, transmissions des rapports médicaux, etc.) vous prennent du temps. Pour remédier à cela, il existe les calls center médicaux.
Qu’est-ce qu’un call center médical ?
A la différence d’une plateforme telle que Doctissimo, les calls center médicaux sont équipés de secrétaires spécialement formés et dédiés au traitement des appels téléphoniques des patients. Ainsi, les personnes qui souhaitent prendre rendez-vous n’ont pas besoin de se rendre sur une plateforme en ligne (ce qui peut être compliqué pour certaines personnes) et rentrent instantanément en contact avec un correspondant. Cela vous évite donc à devoir gérer les appels de vos patients, ou de devoir prendre en compte les modifications de ces derniers. En effet, le call center centralise toutes les missions concernant la prise d’appels et de rendez-vous avec un accueil professionnel et fluide, permettant à vos patients d’être reçu dans les meilleures conditions.
Quels sont les avantages d’un call center médical ?
Autrement appelé secrétariat téléphonique externalisé, le calls center médical vous permet de faire des économies d’argent, car il n’y a pas de frais de personnel dédié aux appels téléphoniques, mais également de temps, car le secrétariat s’occupe à votre place de la gestion des patients. Ainsi vous pouvez consacrer plus d’attention à d’autres sujets, vous permettant ainsi de mieux vous concentrer sur votre patient, sans être dérangés par la sonnerie du téléphone.
Ce service vous permet également une meilleure satisfaction de vos patients, puisque les call center médicaux garantissent un décrochage rapide, adaptés aux horaires de bureaux et bénéficiant d’un accueil patient optimisé, ce qui est indispensable dans votre corps de métier. En effet, les personnes ayant besoin de faire appel à un médecin peuvent être angoissées, c’est pourquoi il est important de ne pas négliger la qualité de l’échange téléphonique. Les secrétaires sont donc spécialement formés à la réception d’appels à destination du monde médical pour garantir un service de qualité.
Comment choisir son call center médical ?
Il existe en France une multitude de calls center médicaux. Pour faire le bon choix, il est nécessaire de trouver un établissement qui réponde à ses besoins. Ainsi, selon la formule que vous choisissez, vous pouvez obtenir un service avec des options intéressantes, comme l’externalisation du traitement de vos documents, qui se chargera de la saisie de votre courrier médical. En effet, l’externalisation de votre secrétariat peut également vous permettre des avantages comme la transcription de vos comptes rendus, rédigés avec soin par des secrétaires maîtrisant les terminologies médicales, et assurant la confidentialité de l’envoi. Cela vous permet de limiter les fautes de frappe, et de vous consacrer pleinement à l’écoute de votre patient. Ainsi, cette solution s’adresse aussi bien aux hôpitaux, qu’aux centres d’imagerie et aux spécialistes indépendants. Découvrez le call center médical qu’il vous faut.
